Межкультурная коммуникация: как говорить с разными культурами

Культура как скрытое программирование

Герт Хофстеде называл культуру «коллективным программированием разума» — набором ценностей, норм и практик, разделяемых группой. В международном бизнесе игнорирование этого программирования — рецепт для провала.

Рин Льюис («Когда культуры сталкиваются», 1996) классифицировал культуры на три типа: линейно-активные (Германия, Скандинавия, США): планирование, пунктуальность, прямая коммуникация, факты и цифры, разделение работы и личного. Реактивные (Япония, Китай, Финляндия): слушают больше, чем говорят, избегают прямого конфликта, гармония, уважение иерархии, «лицо». Полиактивные (Россия, Бразилия, арабский мир, Южная Европа): эмоциональность, важность отношений, гибкость в расписании, личная коммуникация важнее документов.

Прямая и непрямая коммуникация

Наиболее критическое культурное различие для профессионала: прямой vs косвенный стиль. В Германии «нет» означает нет. В Японии прямой отказ — потеря лица. «Возможно, это будет затруднительно» означает нет.

Ричард Льюис описывает «эффект финской сауны»: финн молчит вместе с вами — это комфорт и уважение. Для американца молчание — тревога и неловкость. Один и тот же невербальный сигнал — полярно разные значения.

В арабской деловой культуре: прямое «нет» невежливо; «мы рассмотрим», «это будет сложно» — признаки отказа. Долгое чаепитие — не трата времени, а необходимая инвестиция в отношения. Деловой вопрос до построения личного доверия — оскорбление.

Высококонтекстная и низкоконтекстная коммуникация

Эдвард Холл: высококонтекстная коммуникация (Япония, арабские страны, Россия) — большая часть смысла в контексте, невербальном, отношениях; меньше записывается явно. Низкоконтекстная (США, Германия, Скандинавия) — смысл в явных словах; контекст менее важен; всё фиксируется письменно.

Для международного профессионала: работая с высококонтекстной культурой — уточняйте больше, не полагайтесь на то, что «всё понятно», стройте отношения до переговоров. Работая с низкоконтекстной — будьте прямы, конкретны, фиксируйте письменно, не ожидайте, что «само собой разумеется».

Практические стратегии

(1) Изучите базовые культурные характеристики страны до встречи — занимает 30 минут, может спасти переговоры. (2) Наблюдайте и адаптируйтесь — не стереотипизируйте; конкретный человек может отличаться от культурной нормы. (3) Не интерпретируйте поведение других через призму своей культуры — то, что кажется грубостью немцу, нейтрально для голландца. (4) Спрашивайте с любопытством, а не с осуждением.

Вопрос для размышления: Вспомните недоразумение в профессиональных отношениях с человеком из другой культуры. Ретроспективно — какое культурное различие (прямота/косвенность, отношения/задача, время, иерархия) могло лежать в его основе?