Межгрупповые конфликты и предрассудки

Минимальные групповые различия

Генри Тэджфел показал: людям достаточно самого незначительного повода для разделения на группы — после чего они фаворизируют «своих» и дискриминируют «чужих». Разделение на команды «красных» и «синих» уже создаёт in-group bias.

In-group bias: мы переоцениваем достижения своей группы и недооцениваем достижения чужой. «Мы» — хорошие и разнообразные. «Они» — плохие и однородные.

Источники межгрупповых конфликтов в организациях

Конкуренция за ресурсы: отделы борются за бюджет, внимание руководства
Различные цели: продажи vs производство, маркетинг vs финансы
Информационная изоляция (силосы): каждая группа видит свою часть картины
Статусные различия: опытные vs новые, штаб-квартира vs регионы

Снижение межгрупповой враждебности

Contact hypothesis (Олпорт): непосредственный контакт между группами при определённых условиях снижает предрассудки: равный статус, общие цели, сотрудничество, поддержка институтов.

Superordinate goals (сверхупорядоченные цели): общая угроза или вызов, требующий совместных усилий, резко снижает межгрупповую враждебность. Классический эксперимент Шерифа: конкурирующие лагерные группы объединились перед лицом общей проблемы.

Перспективный взгляд: намеренно попытаться понять мотивы и задачи другой группы.

Практическое задание

Определите основной межгрупповой конфликт в вашей организации или вашем окружении. (1) Каков его источник? (2) Как in-group bias искажает восприятие обеих сторон? (3) Какую superordinate goal можно использовать для создания сотрудничества?